Servicio al Cliente
Colocación de la orden
Tenga en cuenta que para recibir los gastos de envío y los impuestos aplicables, se le pedirá que inicie sesión en PayPal. Luego, haga clic en Continuar y será redirigido al sitio web de Kinderel.
No se procesará ningún pedido, hasta que lo confirmes, al finalizar la sesión.
Nuestra política de envío
Nos comprometemos a proporcionar el envío más rápido posible, ya que deseamos que disfrute de su compra lo antes posible.
Pedidos dentro de Canadá:
Su pedido será enviado dentro de 2 (dos) días hábiles por correo ordinario o por mensajería. Seleccione el método de envío deseado. El seguro de envío está incluido.
Pedidos a USA e Internacionales
Para brindarle un servicio más rápido y económico, cruzamos la frontera y enviamos su pedido desde los EE. UU. tres veces por semana, los martes, jueves y sábados, para los pagos realizados los lunes, miércoles y viernes respectivamente. El seguro de envío está incluido.
Inspeccione amablemente todos los productos al recibirlos. Cualquier daño durante el transporte o escasez debe comunicarse a Kinderel dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. No se considerarán reclamaciones por daños en tránsito o faltantes después de este período;
Cuando los productos hayan resultado dañados durante el transporte, Kinderel se encargará de la recogida y ofrecerá la opción de reemplazo o reembolso sin coste adicional para el cliente. En circunstancias en las que el embalaje esté claramente dañado a su llegada, el cliente deberá escribir "Caja dañada" al firmar para aceptar la entrega.
Politica de reembolso
Aceptamos reembolsos y cambios. Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.
Reembolsos y devoluciones (si corresponde)
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Si se descubre que los productos están defectuosos al recibirlos, Kinderel organizará la recogida y ofrecerá la opción de un reemplazo sin coste alguno para el cliente;
Se aplica cambio o tienda de crédito para artículos recibidos en buenas condiciones, pero el cliente considera que algún artículo no es adecuado. Los productos se pueden cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el artículo se devuelva sin usar y con todas las etiquetas intactas. En estas circunstancias, el cliente será responsable de cubrir el coste total de la devolución.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de los cinco días hábiles.
Fallo dentro del período de garantía (si corresponde)
Los productos para bebés de Kinderel tienen una garantía típica de un año. Se debe presentar el comprobante de compra antes de que se puedan aceptar las reparaciones en garantía.
Como fabricamos productos con estrictas exigencias de calidad, no esperamos que los productos fallen. Sin embargo, si ocurre durante el período de garantía, Kinderel organizará la recogida y, después de la inspección, si se confirma que la falla se debe a un defecto de fabricación, organizará la reparación o el reemplazo si los productos no pueden repararse.
En el caso de que la falla se deba a desgaste, abuso, mal uso o daño accidental, Kinderel proporcionará una cotización para rectificar el problema y el cliente será responsable de cubrir el costo total de los gastos de envío y reparación.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Artículos en oferta o liquidación (si corresponde)
Solo se pueden devolver artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en liana@kinderel.com.
Envío
Los clientes son responsables de pagar los costos de envío por la devolución de artículos inadecuados. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Los productos que se encuentren defectuosos al recibirlos serán reemplazados a cargo de Kinderel.
Declaracion de privacidad
Pago:
Habíamos optado por no procesar pagos con tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan a través de la pasarela segura administrada por PayPal, consulte la siguiente sección.
No tenemos acceso ni almacenamos ninguna credencial relacionada con su transacción de compra. Para obtener más información, es posible que también desees leer los Términos de servicio de Shopify aquí o la Declaración de privacidad aquí.
Servicios de terceros
Los proveedores externos que utilizamos solo recopilarán, utilizarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para sus transacciones relacionadas con compras.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la manera en que estos proveedores manejarán su información personal.
En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la suya o la nuestra. Por lo tanto, si elige continuar con una transacción que involucra los servicios de un proveedor de servicios externo, entonces su información puede quedar sujeta a las leyes de la jurisdicción en la que se encuentran ese proveedor de servicios o sus instalaciones.
Por ejemplo, si se encuentra en Canadá y su transacción se procesa mediante una pasarela de pago ubicada en los Estados Unidos, entonces su información personal utilizada para completar esa transacción puede estar sujeta a divulgación según la legislación de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriota.
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