Política de devolución/reembolso
100% GARANTÍA DE SATISFACCIÓN ¡Devoluciones!
Sí, ¡las devoluciones son fáciles! Su satisfacción es nuestra prioridad.
Estamos comprometidos a ofrecer el mejor valor a nuestros clientes, con una garantía de satisfacción del 100% sin riesgos. No cobramos ninguna tarifa de reposición por la mercancía devuelta.
Respaldamos nuestros productos y queremos que todos los clientes estén satisfechos con ellos. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para atender sus necesidades y tratamos a nuestros clientes de manera justa. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con alguno de los productos de Kinderel, le ofreceremos un reembolso completo.
Tienes 30 dias devolver casi cualquier compra para obtener un reembolso o crédito en la tienda, siempre y cuando su compra esté inalterada y aún en condiciones vendibles (telas sin lavar y sin cortar). Para materiales modificados por parte del cliente, manejamos las solicitudes de devolución caso por caso buscando hacer felices a nuestros clientes. Si bien no podemos atender todas las solicitudes de devolución, lo valoramos y siempre seremos razonables. Le pedimos que haga lo mismo.
En la mayoría de los casos, su reembolso volverá automáticamente a la forma de pago original utilizada para la compra.
Los gastos de envío pueden reembolsarse según el motivo de su devolución (es decir, material incorrecto). Cuando se descubre que los productos están defectuosos, Kinderel aceptará la devolución y ofrecerá la opción de un reemplazo sin costo alguno para el cliente.
Es posible que no se le reembolsen los gastos de envío si la devolución no se debió a un error de Kinderel. Esto incluye los tonos de color de los materiales. Aunque hemos hecho todo lo posible para visualizar el color, en su pantalla puede aparecer diferente al color real. Si prefiere un determinado tono de color, obtenga muestras primero para evitar problemas.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se le notificará sobre el estado de su solicitud de reembolso. Si se aprueba, se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de los cinco días hábiles.
Defectos de tela al por mayor
Tenga en cuenta que las piezas de más de 6 yardas pueden contener imperfecciones, como grandes agujeros de prueba (8-12"), utilizados por la fábrica durante la producción, para tomar muestras de tela para pruebas de control de calidad. Otros defectos pueden ser pequeños agujeros de costura, marcas negras ( ya que la mayoría de nuestras telas no están blanqueadas ni teñidas), aguja rota, etc. Si bien hacemos todos los esfuerzos para evitar estas imperfecciones, no siempre es posible. Cuando el defecto está al comienzo del metraje, lo cortamos y lo cortamos. guárdelo en las cajas de restos, que se ofrecen a un precio con descuento (consulte la sección Venta por yarda). Le recomendamos que el metraje utilizable sea de aproximadamente el 95 %. No se ofrecerán reembolsos ni créditos por la tela dañada, pero siempre que lo haga. Es posible, agregaremos yardas adicionales.
Para rollos completos, las telas se miden automáticamente en un equipo que estira ligeramente los rollos de tela, por lo tanto, puede haber hasta +/- 5% de variación en comparación con las medidas de yardas sueltas.
Paquetes dañados
Una vez que los paquetes se entregan al transportista, quedan bajo su custodia y cualquier problema debe abordarse con ellos. Estaremos encantados de mediar, pero cualquier reclamación relacionada con pedidos faltantes, paquetes dañados, retrasos, etc. debe dirigirse directamente a los transportistas. En el caso menos probable de que haya un reclamo abierto con el proveedor de envío, le reembolsaremos o enviaremos un reemplazo una vez que el reclamo haya finalizado con el transportista.
Si desea devolver un pedido, envíenos un correo electrónico a Info@kinderel.com o llámenos al 1-778-323-2229.