Politique de retour/remboursement

GARANTIE DE SATISFACTION À 100 % Retours !

Oui, les retours sont faciles ! Votre satisfaction est notre priorité.

Nous nous engageons à offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients, avec une garantie de satisfaction à 100 % sans risque. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement sur les marchandises retournées.

Nous sommes fiers de nos produits et souhaitons que tous nos clients en soient satisfaits. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins et nous traitons nos clients de manière équitable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un des produits Kinderel, nous vous proposerons un remboursement complet.

Tu as 30 jours Nous vous offrons la possibilité de retourner presque tous vos achats pour un remboursement ou un crédit en magasin, à condition que votre achat soit intact et toujours en état de vente (tissus non lavés et non coupés). Pour les matériaux modifiés par le client, nous traitons les demandes de retour au cas par cas, dans le but de satisfaire nos clients. Bien que nous ne puissions pas répondre à toutes les demandes de retour, nous vous apprécions et serons toujours raisonnables. Nous vous demandons de faire de même.

Dans la plupart des cas, votre remboursement sera automatiquement effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la raison de votre retour (par exemple, mauvais matériel). Lorsque les produits s'avèrent défectueux, Kinderel acceptera le retour et offrira le choix d'un remplacement sans frais pour le client.

Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés si le retour n'est pas dû à une erreur de Kinderel. Cela inclut les tons de couleur des matériaux. Bien que nous ayons fait de notre mieux pour visualiser la couleur, sur votre écran, elle peut apparaître différente de la couleur réelle. Si vous appréciez particulièrement une certaine teinte de couleur, veuillez d'abord obtenir des échantillons pour éviter tout problème.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé du statut de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de cinq jours ouvrables.

Gros défauts de tissu

Veuillez noter que les pièces de 6 verges et plus peuvent contenir des imperfections, telles que de grands trous d'essai (8 à 12 pouces), utilisés par l'usine pendant la production, pour échantillonner le tissu pour les tests de contrôle de qualité. D'autres défauts peuvent être des petits trous de couture, des marques noires (car la plupart de nos tissus ne sont ni blanchis ni teints), une aiguille cassée, etc. Bien que nous fassions tous les efforts pour éviter ces imperfections, ce n'est pas toujours possible. Lorsque le défaut se trouve au début du métrage, nous le découpons et le stockons dans les boîtes à restes, proposées à prix réduit (consultez la section Vente au métrage). Nous vous conseillons que le métrage utilisable soit d'environ 95 %. Aucun remboursement ou crédit ne sera offert pour le tissu endommagé, mais, chaque fois que cela sera possible, nous ajouterons du métrage supplémentaire.

Pour les rouleaux entiers, les tissus sont mesurés automatiquement sur un équipement qui étire légèrement les rouleaux de tissu, il peut donc y avoir jusqu'à +/- 5 % de variation par rapport aux mesures de métrage en vrac.

Colis endommagés

Une fois que les colis sont déposés auprès du transporteur, ils sont sous sa garde et tout problème doit être résolu avec lui. Nous sommes heureux de servir de médiateur, mais toute réclamation concernant des commandes manquantes, des colis endommagés, des retards, etc., doit être adressée directement aux transporteurs. Dans le cas peu probable où une réclamation est ouverte auprès du transporteur, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un remplacement une fois la réclamation finalisée auprès du transporteur.

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à Info@kinderel.com ou appelez-nous au 1-778-323-2229.