Service client

Passation de commande

Veuillez noter que pour recevoir les frais d'expédition et les taxes applicables, vous serez invité à vous connecter à PayPal. Cliquez ensuite sur Continuer et vous serez redirigé vers le site Web de Kinderel.

Aucune commande ne sera traitée, jusqu'à votre confirmation, en fin de séance.

 

Notre politique d'expédition

Nous nous engageons à fournir l'expédition la plus rapide possible, car nous souhaitons que vous profitiez de votre achat le plus rapidement possible.

Commandes au Canada :

Votre commande sera expédiée dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables par la poste ou par messagerie. Veuillez sélectionner le mode d'expédition souhaité. L'assurance d'expédition est incluse.

Commandes aux États-Unis et à l'international

Pour un service plus rapide et moins cher, nous traversons la frontière et expédions votre commande depuis les États-Unis trois fois par semaine, les mardis, jeudis et samedis, pour les paiements effectués les lundis, mercredis et vendredis. L'assurance d'expédition est incluse.

 Veuillez inspecter toutes les marchandises dès leur réception. Tout dommage pendant le transport ou tout manque doit être signalé à Kinderel dans les 48 heures suivant la réception. Aucune réclamation pour dommage pendant le transport ou manque ne sera prise en compte après ce délai ;

Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport, Kinderel organisera la collecte et proposera au client le choix entre un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Dans les cas où l'emballage est clairement endommagé à l'arrivée, le client est tenu d'écrire « Boîte endommagée » lors de la signature pour accepter la livraison.

Politique de remboursement

Nous acceptons les remboursements et les échanges. Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Remboursements et retours (le cas échéant)

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Si les marchandises s'avèrent défectueuses à la réception, Kinderel organisera la collecte et proposera le choix d'un remplacement sans frais pour le client ;

L'échange ou le crédit en magasin est applicable pour les articles reçus en bon état, mais les clients considèrent tout article comme inadapté. Les marchandises peuvent être échangées dans les 30 jours suivant la réception à condition que l'article soit retourné inutilisé, avec toutes les étiquettes intactes. Dans ces circonstances, le client sera responsable de la prise en charge totale des frais de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de cinq jours ouvrables.

Défaillance pendant la période de garantie (le cas échéant)

Les produits pour bébé Kinderel bénéficient généralement d'une garantie d'un an. Une preuve d'achat doit être fournie avant que les réparations sous garantie puissent être acceptées.

Comme nous fabriquons nos produits selon des normes de qualité strictes, nous ne prévoyons pas que les produits tomberont en panne. Cependant, si cela se produit pendant la période de garantie, Kinderel organisera la collecte et, après inspection, si le défaut est confirmé comme étant dû à un défaut de fabrication, organisera la réparation ou le remplacement si les marchandises ne peuvent pas être réparées.

Dans le cas où le défaut est dû à l'usure, à un abus, à une mauvaise utilisation ou à des dommages accidentels, Kinderel fournira un devis pour remédier au problème et le client sera responsable de la totalité des frais d'expédition et de réparation.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. 

Articles en solde ou en liquidation (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à liana@kinderel.com.

Expédition

Les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition pour le retour d'articles non adaptés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Les marchandises jugées défectueuses à la réception seront remplacées aux frais de Kinderel. 

 

Déclaration de confidentialité 

Paiement:

Nous avons choisi de ne pas traiter les paiements par carte de crédit. Tous les paiements sont traités via la passerelle sécurisée gérée par PayPal, voir la section suivante.

Nous n'avons pas accès aux informations d'identification relatives à votre transaction d'achat et ne les conservons pas. Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les Conditions d'utilisation de Shopify ici ou la Déclaration de confidentialité ici.

Services tiers

Les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent. 

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à l'achat.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs. 

En particulier, n'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous choisissez de procéder à une transaction qui implique les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce fournisseur de services ou ses installations sont situés.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos renseignements personnels utilisés pour conclure cette transaction peuvent être divulgués en vertu de la législation américaine, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité ou par les conditions de service de notre site Web.

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QUESTIONS ET COORDONNÉES

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